Los términos experiencia de usuario y diseño contextual son ejes importantes que se deben de integrar en el diseño UX; un proceso que se enfoca en generar un nivel de satisfacción positivo en las interacciones que se forman entre un usuario y el servicio o producto que le interesa.
Estas interacciones definitivamente marcan la diferencia para que las tazas de conversión y el tiempo de permanencia en un espacio físico o digital, aumenten y se pueda crear una conexión recurrente y estable.
Diseño contextual y el mundo de lo descontextualizado
La experiencia de usuario es un campo de estudio que crece a pasos agigantados y muchas de sus ideas se convierten en actualizaciones que al poco tiempo ya están implementadas y que también rápidamente pueden ser obsoletas.
En principio la prueba y error es una premisa en este campo, sin embargo, hay ejes que permanecen y que se convierten en la columna vertebral del UX, como lo es el diseño contextual, un parámetro que debe estar siempre en la mente del copy, diseñador y programador.
Actualmente, es muy común percibir en los diseños cierta desconexión entre el producto, usuario y la forma en como se presenta el producto.
Si bien, una de las premisas es que la presentación sea atractiva, amigable, rápida e interactiva, la falta de contexto puede influir en una experiencia negativa, ya sea en ambientes virtuales o presenciales.
Como lo explica Carlos Ortiz Nicolás, en su ensayo de investigación: Diseño contextual: ocho estructuras del contexto que impactan en la experiencia de usuario; el contexto es una creación humana, que permite dimensionar el lugar que “algo” o “alguien” tiene en el mundo.
La descontextualización presente en los productos que actualmente se ofertan, intentan respaldar su implementación con una presentación “genérica y limpia”, sin ser un argumento lo suficientemente fuerte, para que realmente tenga éxito.
La importancia del diseño contextual
El contexto es una estructura cambiante y dinámica que afectará la manera en como las personas pueden interactuar con “algo” (ya sea un producto, servicio o experiencia) y que tiene fuertes repercusiones en las acciones que es probable se desencadenen.
Investigadores como Carlos Ortiz Nicolás, afirman que la diversidad y complejidad de la naturaleza del contexto hace posible dividirlo en estructuras, ocho para ser precisos: espacial, sistémica, social, cultural, situacional, temporal, económica y política.
Cada una de estas estructuras interactúa con las otras y produce una avalancha multifacética de herramientas, ideas y estrategias que pueden ayudar (o no) a que la “experiencia de usuario” sea memorable y/o recurrente.
¿Dónde aprender sobre diseño contextual para UX?
Este tema es lo suficientemente extenso y para aplicarse adecuadamente a las necesidades y ambientes digitales, lo ideal es contar con la guía profesional.
Por eso, te invitamos a participar en nuestro Taller virtual gratis (Webinar) sobre Diseño Contextual, que se estará llevando a cabo el próximo 8 de noviembre.
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